Última atualização: 22/05/2026

 

A Hausburg – Schnell Burger trabalha com pedidos online de alimentos preparados sob demanda, incluindo hambúrgueres, combos, porções, bebidas, sobremesas e encomendas agendadas. Ao realizar um pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.

 

 

1. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

 

Hausburg – Schnell Burger 

MEI: 56.913.617 Lilianne Raquel Ferreira Braz 

CNPJ: 56.913.617/0001-52 

Endereço comercial: Rua João Galzerani, 1110 – Altos do Serra Verde – Piracicaba/SP – CEP: 13424-126 

WhatsApp: +55 (19) 98164-9886 

E-mail: hausburgbr@gmail.com 

Atendimento: segunda a domingo, das 18h00 às 23h00 

Área de entrega: raio de até 8 km a partir da unidade Hausburg 

 

 

2. PRODUTOS, PREÇOS E DISPONIBILIDADE

 

Os produtos disponíveis no site podem incluir hambúrgueres, combos, porções, bebidas, sobremesas e outros itens alimentícios.

 

Os preços são exibidos diretamente na página de pedidos e podem variar conforme tamanho, adicionais, acompanhamentos, bebidas, promoções, combos, encomendas e disponibilidade.

 

A Hausburg poderá pausar temporariamente a venda de algum item em caso de falta de insumos, limite de produção, alta demanda, indisponibilidade de entrega ou encerramento do horário de atendimento.

 

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. A montagem, aparência e apresentação podem variar, sem alteração intencional da composição descrita no cardápio.

 

 

3. INGREDIENTES, ALERGÊNICOS E OBSERVAÇÕES ALIMENTARES

 

Nossos produtos podem conter ou ter contato com ingredientes alergênicos, como glúten, leite e derivados, ovos, soja, mostarda, gergelim, amendoim, castanhas e outros ingredientes utilizados em cozinha compartilhada.

 

Clientes com alergias, intolerâncias ou restrições alimentares devem entrar em contato conosco antes de finalizar o pedido para confirmar a composição do produto.

 

A Hausburg se compromete a informar os ingredientes principais dos produtos, mas não garante ambiente livre de contaminação cruzada.

 

Em caso de dúvidas sobre ingredientes, molhos, acompanhamentos ou possíveis alergênicos, o cliente deve consultar a Hausburg pelo WhatsApp oficial antes de concluir o pedido.

 

 

4. MÉTODOS DE PAGAMENTO

 

A Hausburg poderá aceitar pagamentos online por cartão de crédito, cartão de débito, Pix, boleto bancário ou outros métodos habilitados no checkout do site, conforme disponibilidade do Wix Pagamentos Brasil ou de outro provedor de pagamento conectado.

 

O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento, quando aplicável.

 

Pedidos para consumo imediato devem ser pagos preferencialmente por Pix, cartão de crédito ou cartão de débito, conforme opções disponíveis no checkout.

 

Pagamentos por boleto bancário são recomendados principalmente para encomendas agendadas, pedidos corporativos, eventos ou pedidos programados com antecedência, pois a confirmação depende da compensação do pagamento pelo provedor financeiro.

 

Pedidos pagos por boleto somente serão confirmados após a aprovação ou compensação do pagamento.

 

Quando houver opção de parcelamento no cartão de crédito, as condições, quantidade de parcelas, valores, taxas ou encargos serão exibidos no checkout antes da finalização da compra. O cliente deve conferir o valor total antes de concluir o pagamento.

 

A Hausburg não solicita senha de cartão, código de segurança fora do ambiente seguro de pagamento, dados bancários sensíveis ou qualquer informação que não seja necessária para atendimento do pedido.

 

 

5. POLÍTICA DE ENTREGA

 

A Hausburg realiza entregas dentro de um raio de até 8 km a partir da unidade localizada na Rua João Galzerani, 1110 – Altos do Serra Verde – Piracicaba/SP – CEP: 13424-126.

 

O prazo estimado de entrega é de 30 a 60 minutos, contados após a confirmação do pedido e do pagamento, quando aplicável.

 

Esse prazo pode variar conforme distância, clima, trânsito, demanda, disponibilidade de entregadores, volume de pedidos e tempo de preparo.

 

A taxa de entrega será informada antes da finalização do pedido, quando aplicável.

 

O cliente é responsável por informar corretamente endereço, número, complemento, ponto de referência, telefone e demais dados necessários para a entrega.

 

Caso o entregador não consiga localizar o endereço, não consiga contato com o cliente ou não seja atendido no local, a Hausburg poderá aguardar por tempo limitado e entrar em contato pelo telefone informado no pedido.

 

Se a entrega não puder ser concluída por erro de endereço, ausência do cliente ou falta de contato, poderá ser necessário cobrar nova taxa de entrega para uma nova tentativa.

 

A Hausburg não se responsabiliza por atraso causado por dados incorretos, ausência do cliente, dificuldade de acesso ao local, falta de atendimento ao entregador ou situações externas fora do controle da empresa.

 

 

6. POLÍTICA DE RETIRADA NO LOCAL

 

Quando disponível, o cliente poderá escolher a opção de retirada no local.

 

O prazo de preparo será informado no momento do pedido ou por contato da equipe Hausburg.

 

O cliente deve retirar o pedido dentro do horário combinado, para preservar a qualidade, temperatura e segurança alimentar do produto.

 

Após a finalização do preparo, a Hausburg não se responsabiliza por perda de qualidade causada por atraso na retirada pelo cliente.

 

Para retirar o pedido, o cliente poderá ser solicitado a informar nome, número do pedido ou telefone utilizado na compra.

 

 

7. ENCOMENDAS AGENDADAS E PEDIDOS CORPORATIVOS

 

A Hausburg poderá aceitar encomendas agendadas, pedidos para empresas, eventos, confraternizações e pedidos em maior volume.

 

Pedidos agendados devem ser solicitados com antecedência, conforme disponibilidade da produção, agenda e capacidade operacional.

 

A confirmação da encomenda depende da aprovação do pagamento, disponibilidade de insumos, confirmação da data, horário, quantidade e local de entrega ou retirada.

 

Para pedidos pagos por boleto, a encomenda somente será considerada confirmada após a compensação do pagamento.

 

Alterações em encomendas agendadas devem ser solicitadas com antecedência pelo WhatsApp oficial da Hausburg.

 

Cancelamentos de encomendas já confirmadas serão analisados conforme prazo, volume, compra de insumos, início da produção e condições combinadas no atendimento.

 

Em pedidos corporativos, eventos ou encomendas de grande volume, a Hausburg poderá solicitar sinal, pagamento antecipado, prazo mínimo de antecedência ou confirmação formal por escrito via WhatsApp ou e-mail.

 

 

8. CANCELAMENTO DE PEDIDO

 

Como os produtos da Hausburg são alimentos preparados sob demanda, o cancelamento deve ser solicitado o quanto antes pelo WhatsApp oficial: +55 (19) 98164-9886.

 

O cancelamento poderá ser aceito integralmente se o pedido ainda não tiver entrado em preparo.

 

Se o pedido já estiver em preparo, em separação, finalizado ou em rota de entrega, o cancelamento poderá não ser possível, considerando que se trata de alimento perecível e preparado especificamente para o pedido do cliente.

 

Em caso de erro operacional da Hausburg, indisponibilidade de item, impossibilidade de entrega ou atraso excessivo não informado previamente, o cliente poderá solicitar cancelamento, substituição ou reembolso, conforme o caso.

 

Pedidos pagos, mas não confirmados por falha de sistema, indisponibilidade de produto ou impossibilidade operacional, poderão ser cancelados pela Hausburg com reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

 

 

9. POLÍTICA DE TROCA

 

Por se tratar de alimento pronto para consumo, a Hausburg não realiza troca por preferência pessoal, arrependimento após o início do preparo, alteração de gosto, escolha incorreta do cliente, demora causada por endereço incorreto, ausência no local ou atraso na retirada.

 

A troca poderá ser analisada nas seguintes situações:

 

1. Produto enviado diferente do pedido.

2. Item faltante no pedido.

3. Produto entregue com problema de qualidade identificado no recebimento.

4. Pedido entregue a outro cliente por falha operacional.

5. Bebida, porção ou acompanhamento enviado incorretamente.

 

Para solicitar análise, o cliente deve entrar em contato em até 30 minutos após o recebimento, enviando nome do pedido, número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto recebido.

 

Quando a falha for confirmada, a Hausburg poderá oferecer substituição do item, envio do item faltante, crédito para próxima compra ou reembolso proporcional/integral, conforme o caso.

 

A troca ou substituição estará sujeita à disponibilidade do produto e à análise da ocorrência pela equipe Hausburg.

 

 

10. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

Por razões de segurança alimentar, higiene e perecibilidade, produtos alimentícios preparados e entregues não devem ser devolvidos para revenda ou reaproveitamento.

 

Ainda assim, em caso de problema com o pedido, o cliente deve preservar o produto, embalagem e comprovantes sempre que possível, para que a Hausburg possa analisar a ocorrência.

 

A devolução física do produto poderá ser solicitada apenas quando necessária para análise interna, sem reaproveitamento do alimento.

 

A ausência do produto, embalagem ou registro fotográfico pode dificultar a análise da solicitação, especialmente em casos de alegação de item incorreto, item faltante ou problema de qualidade.

 

 

11. POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

O reembolso poderá ser concedido nas seguintes situações:

 

1. Pedido cancelado antes do início do preparo.

2. Pagamento aprovado, mas pedido não aceito pela Hausburg.

3. Produto indisponível após a confirmação do pagamento.

4. Falha operacional confirmada pela Hausburg.

5. Cobrança duplicada.

6. Impossibilidade de entrega por responsabilidade da Hausburg.

7. Erro no pedido confirmado pela equipe.

 

O reembolso poderá ser integral ou proporcional, conforme o problema identificado.

 

Quando o pagamento for feito online, o reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos do provedor de pagamento, banco emissor, operadora do cartão ou instituição financeira.

 

Após solicitado pela Hausburg no sistema de pagamento, o prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme o método utilizado.

 

Em pagamentos por cartão, o estorno pode aparecer na fatura atual ou posterior, dependendo da operadora do cartão.

 

Em pagamentos por Pix, o prazo tende a ser menor, mas depende do processamento do provedor de pagamento.

 

Em pagamentos por boleto, o reembolso poderá exigir dados adicionais do cliente para devolução, conforme regras do provedor de pagamento.

 

A Hausburg não se responsabiliza por prazos internos de bancos, operadoras de cartão, instituições financeiras ou provedores de pagamento após a solicitação do reembolso no sistema.

 

 

12. DIREITO DE ARREPENDIMENTO EM COMPRAS ONLINE

 

O Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em contratações feitas fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias.

 

No caso da Hausburg, os pedidos são de alimentos preparados sob demanda, personalizados conforme a escolha do cliente e destinados ao consumo imediato. Por isso, pedidos que já entraram em preparo, foram finalizados, retirados ou entregues serão analisados conforme a natureza perecível do produto, a segurança alimentar, o status do pedido e os direitos legais do consumidor.

 

Nada nesta política limita os direitos do cliente em caso de defeito, erro no pedido, produto divergente, falha de entrega ou descumprimento da oferta.

 

Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Hausburg pelo WhatsApp oficial antes de finalizar o pedido.

 

 

13. PEDIDOS SUSPEITOS, SEGURANÇA E PREVENÇÃO CONTRA FRAUDES

 

A Hausburg poderá entrar em contato com o cliente para confirmar dados do pedido, endereço, telefone ou informações necessárias à segurança da transação.

 

Pedidos com dados inconsistentes, suspeita de fraude, divergência de endereço, tentativa de uso indevido de pagamento ou impossibilidade de confirmação poderão ser cancelados.

 

A Hausburg não solicita senha de cartão, código de segurança fora do ambiente de checkout, dados bancários sensíveis ou qualquer informação que não seja necessária para atendimento do pedido.

 

Caso seja identificada tentativa de fraude, uso indevido de dados de terceiros ou inconsistência grave nas informações fornecidas, a Hausburg poderá recusar o pedido e adotar as medidas cabíveis junto ao provedor de pagamento.

 

 

14. CONSENTIMENTO PARA SALVAR CARTÃO

 

Caso o checkout ofereça a opção de salvar cartão para compras futuras, essa função somente deverá ser utilizada com consentimento claro do cliente.

 

O cliente poderá optar por não salvar os dados do cartão e realizar o pagamento normalmente a cada nova compra.

 

A Hausburg não armazena diretamente os dados completos do cartão. O processamento é realizado pelo provedor de pagamento habilitado no site.

 

O cliente é responsável por conferir, no momento do checkout, se deseja ou não autorizar o salvamento do cartão para compras futuras, quando essa opção estiver disponível.

 

 

15. ATENDIMENTO AO CLIENTE

 

Para dúvidas, reclamações, cancelamentos, problemas com pedidos, solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

 

WhatsApp: +55 (19) 98164-9886 

E-mail: hausburgbr@gmail.com 

Horário de atendimento: segunda a domingo, das 18h00 às 23h00 

 

Para agilizar o atendimento, informe nome, número do pedido, telefone usado na compra e descrição do ocorrido.

 

Pedidos online estão sujeitos à disponibilidade de produtos, área de entrega, horário de funcionamento, confirmação de pagamento e políticas comerciais da Hausburg.